Zásady ochrany osobních údajů

Tato Politika ochrany osobních údajů popisuje, jak Bigclash Casino (dále jen „operátor") shromažďuje, zpracovává, uchovává a chrání vaše osobní údaje v souladu s právními předpisy, včetně Nařízení (EU) 2016/679 o ochraně osobních údajů (GDPR). Operátor se zavazuje k transparentnosti a bezpečnosti vašich údajů. Prosím, přečtěte si tuto politiku pozorně, abyste porozuměli našim postupům.

Správce osobních údajů

Správcem vašich osobních údajů je Bigclash Casino, provozovaný na doméně bigclash-kasino.cz. Operátor je licencován Gaming Board of Anjouan pod číslem licence ALSI-152406028-FI2. Máte-li dotazy týkající se zpracování vašich údajů, kontaktujte nás prostřednictvím e-mailu [email protected] nebo přes živý chat dostupný 24/7.

Jaké údaje shromažďujeme

Shromažďujeme různé kategorie osobních údajů, které jsou nezbytné pro poskytování našich služeb, splnění právních povinností a ochranu před podvody.

Identifikační údaje: jméno, příjmení, datum narození, pohlaví, státní příslušnost
Kontaktní údaje: e-mailová adresa, telefonní číslo, poštovní adresa
Finanční údaje: čísla účtů, údaje o platebních metodách, historie vkladů a výběrů
Transakční údaje: historie sázek, výhry, ztráty, bonusy a jejich využití
Technické údaje: IP adresa, typ zařízení, operační systém, údaje o prohlížeči, cookies
Údaje o využívání: hry, kterých se účastníte, čas strávený na platformě, preference
Údaje pro ověření totožnosti (KYC): kopie občanského průkazu nebo pasu, doklad o adrese (ne starší 3 měsíců), doklad o platební metodě
Komunikační údaje: zprávy v živém chatu, e-mailová korespondence, hlasy stížností

Zdroje údajů

Vaše osobní údaje získáváme z následujících zdrojů:

Přímo od vás: během registrace, ověření totožnosti, komunikace se zákaznickou podporou a při provádění transakcí
Automaticky: prostřednictvím cookies, pixelů a dalších technologií sledování při návštěvě našeho webu
Od třetích stran: od poskytovatelů plateb, partnerů pro ověření totožnosti (KYC/AML), poskytovatelů služeb pro detekci podvodů, úvěrových referenčních agentur, partnerů v rámci skupiny společností a marketingových partnerů

Účely zpracování a právní základy

Vaše údaje zpracováváme pro následující účely na základě těchto právních základů:

Účel: Právní základ
Poskytování herních služeb a správa účtu: Plnění smlouvy
Ověření vaší totožnosti a věku (KYC): Právní povinnost (AML/KYC předpisy)
Detekce a prevence podvodů a praní peněz: Právní povinnost a oprávněný zájem
Zpracování plateb a finančních transakcí: Plnění smlouvy
Komunikace s vami o účtu a službách: Plnění smlouvy a oprávněný zájem
Marketingové komunikace (pokud jste souhlasili): Váš souhlas
Dodržování regulačních povinností a hlášení: Právní povinnost
Analýza a zlepšování našich služeb: Oprávněný zájem
Řešení sporů a právní nároky: Oprávněný zájem a právní povinnost

Sdílení údajů s třetími stranami

Vaše osobní údaje můžeme sdílet s následujícími kategoriemi příjemců, pokud je to nezbytné pro poskytování služeb nebo splnění právních povinností:

Poskytovatelé plateb a finanční instituce (Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Paysafecard, Jeton, Revolut a bankovní partneři)
Partneři pro ověření totožnosti a AML/KYC compliance
Poskytovatelé služeb pro detekci podvodů
Regulační orgány a orgány veřejné správy (pokud je to vyžadováno zákonem)
Společnosti v rámci skupiny Bigclash Casino
Poskytovatelé IT služeb a cloudových řešení
Partneři v oblasti marketingu a reklamy
Právní poradci a auditorské firmy

Mezinárodní přenosy údajů

Vaše údaje mohou být přeneseny do zemí mimo Evropskou unii, včetně zemí, které nemusí mít stejnou úroveň ochrany jako EU. Pokud dojde k takovému přenosu, zajistíme odpovídající záruky, jako jsou standardní smluvní doložky (SCC) nebo rozhodnutí o adekvátnosti. Přenosy údajů do třetích zemí jsou prováděny v souladu s GDPR a dalšími platnými právními předpisy.

Doba uchovávání údajů

Vaše osobní údaje uchováváme po dobu nezbytnou pro splnění účelů, pro které byly shromážděny. Obecně platí následující lhůty:

Údaje pro ověření totožnosti a AML/KYC: minimálně 5 let po uzavření účtu
Transakční údaje a historie sázek: minimálně 5 let pro účely auditu a compliance
Marketingové údaje: dokud neodvoláte svůj souhlas
Technické údaje a cookies: obvykle 12 měsíců
Komunikační údaje: obvykle 2 roky, pokud nejsou relevantní pro právní spor

Vaše práva

V souladu s GDPR máte následující práva týkající se vašich osobních údajů:

Právo na přístup: můžete požádat kopii všech údajů, které o vás máme
Právo na opravu: můžete požádat opravu nepřesných nebo neúplných údajů
Právo na výmaz: můžete požádat smazání vašich údajů, pokud již nejsou nezbytné (s výjimkou údajů vyžadovaných pro AML/KYC compliance)
Právo na omezení zpracování: můžete požádat omezení zpracování vašich údajů
Právo na přenositelnost: můžete požádat přenos vašich údajů v strukturovaném formátu
Právo na námitku: můžete namítat zpracování vašich údajů pro marketing a profilování
Právo odvolat souhlas: pokud jste dali souhlas se zpracováním, můžete jej kdykoli odvolat
Právo na ochranu před automatizovaným rozhodováním: nemůžete být předmětem rozhodnutí založeného výhradně na automatizovaném zpracování

Chcete-li uplatnit některé z těchto práv, kontaktujte nás na [email protected]. Odpovíme vám bez zbytečného odkladu, obvykle do 30 dnů.

Cookies a technologie sledování

Naše webové stránky používají cookies a podobné technologie (pixely, webové маяky) pro zlepšení vašeho uživatelského zážitku, analýzu návštěvnosti a personalizaci obsahu. Podrobné informace o cookies, včetně toho, jak je spravovat a jak se odhlásit, naleznete v naší Politice cookies.

Bezpečnost údajů

Implementujeme rozsáhlá organizační a technická opatření k ochraně vašich osobních údajů před neoprávněným přístupem, ztrátou, změnou nebo zničením.

Šifrování: všechny přenosy údajů jsou chráněny SSL/TLS šifrováním
Řízení přístupu: přístup k údajům je omezen na autorizovaný personál
Bezpečné servery: údaje jsou uloženy na zabezpečených serverech s fyzickou ochranou
Pravidelné audity: provádíme pravidelné bezpečnostní audity a testy penetrace
Školení zaměstnanců: všichni zaměstnanci jsou proškoleni v oblasti ochrany údajů
Smlouvy o zpracování: všichni třetí strany, které zpracovávají vaše údaje, jsou vázáni smlouvami o zpracování

Ochrana nezletilých

Naše služby jsou určeny pouze pro osoby starší 18 let. Nemáme vědomě v úmyslu shromažďovat údaje od osob mladších 18 let. Pokud zjistíme, že jsme shromáždili údaje od osoby mladší 18 let, tyto údaje bez zbytečného odkladu smažeme. Rodiče nebo opatrovníci, kteří si myslí, že jejich dítě poskytlo údaje, nás prosím kontaktujte na [email protected].

Stížnosti na ochranu údajů

Máte právo podat stížnost u příslušného orgánu pro ochranu osobních údajů. V České republice je tímto orgánem Úřad pro ochranu osobních údajů (www.uoou.cz). Stížnost můžete podat také u nás, kontaktujte nás na [email protected], a my se pokusíme váš problém vyřešit.

Změny v Politice ochrany osobních údajů

Tuto Politiku ochrany osobních údajů můžeme čas od času aktualizovat, aby odrážela změny v našich postupech, technologiích nebo právních požadavcích. Budeme vás informovat o jakýchkoli podstatných změnách prostřednictvím e-mailu nebo oznámením na našem webu. Pokračováním v používání Bigclash Casino online po zveřejnění změn souhlasíte s aktualizovanou politikou.

Kontakt

Máte-li jakékoli dotazy nebo obavy týkající se naší Politiky ochrany osobních údajů nebo našich postupů zpracování údajů, kontaktujte nás na [email protected]. Náš tým zákaznické podpory je dostupný 24/7 a odpovíme vám bez zbytečného odkladu.